トイレ詰まりの
緊急対応ガイド
汚水が床に溢れた時の正しい対処法から、自分でできる解消方法、業者の費用相場まで。この1記事で全て分かります。
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3つの質問で判定します
便器の水位は下がってきていますか?
異物(おもちゃ、スマホ等)を落としましたか?
判定結果
自分で直せる可能性大
ラバーカップやお湯で試してみましょう。30分で改善しなければ業者へ。
下の階に水漏れしていますか?
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被害拡大を防ぐため、プロに任せましょう。深夜でも24時間対応の業者へ。
STEP 1
汚水が溢れた直後にやるべき初動3ステップ
トイレが詰まって汚水が床に溢れた瞬間、パニックになるのは当然です。でも、この3ステップを覚えておけば、被害を最小限に抑えられます。
止水栓を閉める
便器の横にある止水栓を時計回りに回し、水の流れを止めます。水が止まらない場合は、トイレの元栓を閉めましょう。
止水栓の場所?覚えておいてください。緊急時、この知識があなたを救います。私はあの夜、止水栓がどこにあるか分からず、5分もパニック状態でした。たった5分。でも、その5分で床がびしょ濡れになったんです。
便器内の水位をチェックする
便器の水が引いていくか、それとも溜まったままかを確認してください。引いていく場合は、詰まりが一時的である可能性があります。
水位が下がっていく。これが見えたときの安堵感ったら。「助かった…」って本気で思いました。逆に、全く引かないときの絶望感も知っています。
詰まりの原因を見極める
トイレットペーパーが大量に流れたのか、異物が流れたのか、長期間の使用で排水管が詰まったのかを特定することで、適切な対策がとれます。
原因が分かれば、対処法も分かる。シンプルな話です。でも、焦っているときほど、この「原因を考える」というステップを飛ばしてしまいがち。深呼吸して、落ち着いて。
参考
国民生活センター「水回り修理のトラブル」では、止水栓の場所を事前に確認しておくことを推奨しています。30分以内の対応が被害を左右します
汚水が床材に染み込むまでの時間は約30分。この時間内に適切な処置をすれば、床材の交換などの大きな出費を避けられる可能性が高まります。
30分。長いようで短い。短いようで長い。あの夜、私はタオルを何枚使ったか覚えていません。10枚?15枚?とにかく必死でした。
STEP 2
詰まりの原因を見極める
トイレットペーパーの過剰使用
1回で大量に流すと溶けきれず詰まる。再生紙は特に要注意です。
異物の流入
おむつ、生理用品、ペットシートなど水に溶けないもの。
尿石や汚れの蓄積
長年の使用で排水管の内側に付着し、水の流れを悪化させます。
調査データ
水道修理業者32社へのアンケート調査(2023年)によると、トイレ詰まりの約54%がトイレットペーパーや排泄物、約22%が排水管のトラブルが原因です。出典:シェアリングテクノロジー株式会社 プレスリリース(2023年12月)
STEP 3
床に溢れた汚水の掃除・消毒方法
必要な道具
- ゴム手袋(厚手のものが望ましい)
- マスク(できればN95規格)
- 消毒用アルコール(濃度70〜80%)
- 次亜塩素酸ナトリウム(0.1%濃度)
- 使い捨て雑巾・バケツ・中性洗剤・モップ
消毒液の使い分けが重要
掃除の手順
汚水をできるだけ吸い取る
タオルや新聞紙を使って汚水を拭き取ります。汚水を排水口に流すのではなく、袋に入れて処分しましょう。
洗剤を使って拭き掃除
バケツに中性洗剤を溶かし、雑巾やモップでしっかり拭き取ります。
消毒をする
消毒用アルコールや次亜塩素酸ナトリウムを床全体に噴霧し、除菌を行います。
換気をして乾燥させる
最低でも2〜3時間は換気を継続しましょう。臭いやカビの発生を防ぎます。
STEP 4
自分で詰まりを解消する方法
ラバーカップ(スッポン)
便器の半分程度の水位で、ゆっくり押し込んだ後、一気に引き抜く。10〜20回繰り返します。
お湯を使う
必ず50℃程度のお湯を使用。熱湯は便器が割れる可能性があり絶対NG。
重曹+クエン酸
重曹1カップ→クエン酸1カップ→30分放置→ぬるま湯で確認。
熱湯は絶対に使用禁止
塩素系の洗剤と併用しない
STEP 5
業者に頼む場合の費用相場と選び方
費用相場の出典
水道修理業者32社へのアンケート調査(2023年11月実施)によると、ローポンプ作業の費用は中央値で16,500円。9割以上のケースでローポンプ作業で解決しています。出典:シェアリングテクノロジー株式会社「トイレのつまり修理のリアルな費用相場」
高額請求トラブルに注意
国民生活センターには、トイレ修理に関する相談が年間約2,500件寄せられています(2023年)。「修理○百円〜」という広告を見て依頼したところ、最終的に50万円を超える請求を受けたという事例も報告されています。
悪質業者を避けるためのチェックポイント
- 「基本料金○○円〜」の表示に注意(追加料金が発生しやすい)
- 緊急時の割増料金を確認(深夜料金は30〜50%増が一般的)
- 見積もり後にすぐ契約しない(複数社と比較することが大切)
- 作業前に必ず書面での見積もりをもらう
- 水道局指定工事店の認定を受けているか確認
参考
政府広報オンライン「水漏れ、解錠、トイレ修理…緊急時の駆け付けサービスのトラブルにご注意!」では、地元の工務店や自治体の管工事組合など信頼のおける事業者を探しておくことを推奨しています。被害拡大をSTOP!
自分で試しても改善しない…そんなときはプロにお任せください。
福岡エリア最短30分で駆けつけ、明朗会計でご対応します。
業者に電話する前に読んでください
これを聞けば、悪質業者を避けられます
業者に電話するとき、何を聞けばいいか分からず不安ですよね。以下の質問をすれば、信頼できる業者かどうか判断できます。電話中にメモを取りながら聞いてください。
「見積もりは無料ですか?」
見積もりだけで費用がかかる業者は要注意。優良業者は出張・見積もり無料が基本です。
こう聞いてください
「見積もりだけお願いすることはできますか?見積もり後にお断りしても費用はかかりませんか?」
「トイレ詰まりの作業費用の目安を教えてください」
電話の時点で「実際に見ないと分からない」としか言わない業者は避けましょう。
こう聞いてください
「トイレットペーパーの詰まりの場合、だいたいいくらくらいですか?ローポンプ作業だと〇〇円くらい、便器脱着が必要だと〇〇円くらい、という目安を教えてもらえますか?」
適正価格の目安:ローポンプ作業は8,000円〜20,000円程度。「5万円以上」と言われたら、一度電話を切って他の業者にも聞いてみましょう。
「水道局指定工事店ですか?」
水道局指定工事店は自治体の認定を受けた業者。一定の技術と信頼性の証明になります。
こう聞いてください
「御社は水道局の指定工事店ですか?福岡市の指定番号を教えていただけますか?」
「作業前に書面で見積もりをもらえますか?」
口頭だけで作業を始めようとする業者は危険。必ず書面での見積もりを要求してください。
こう聞いてください
「作業を始める前に、書面で見積もりをいただけますか?見積もりを見てから作業をお願いするか決めたいのですが。」
電話中に確認するチェックリスト
断り方が分からない方へ
「他の業者にも見積もりをお願いしているので、比較してから決めます」と言えばOK。これは普通のことなので、遠慮する必要はありません。強引に契約を迫る業者は、その時点で避けるべき業者です。
STEP 6
再発を防ぐ日頃の習慣
トイレットペーパーの正しい使い方
| ポイント | 詳細 |
|---|---|
| 1回の使用量 | 目安は4〜6回折りたたんだ程度。大量に使うと溶けにくくなります。 |
| 流す前の確認 | ペーパーを便器の水にしっかり浸してから流す。 |
| ペーパーの選び方 | 「水に溶けやすい」表記のあるものを選びましょう。 |
| 2回に分けて流す | 大量に使った場合は、2回に分けて流すことで詰まりのリスクを減らせます。 |
トイレに流してはいけないもの
- おむつ・ナプキン・ペットシート(水を吸収する素材で詰まりやすい)
- ティッシュペーパー・ウェットティッシュ(水に溶けにくい)
- 綿棒・タバコの吸い殻(排水管内に引っかかる可能性あり)
- 食べ残しや油(排水管に付着して詰まりの原因に)
- 猫砂(固まるタイプは特に危険)
定期メンテナンスのチェックリスト
| チェック項目 | 頻度 | 目的 |
|---|---|---|
| ウォシュレットのノズル清掃 | 月1回 | 汚れが詰まると水圧低下や悪臭の原因に |
| タンクの水量チェック | 半年に1回 | 浮き球が正常に動いているか確認 |
| 排水管の点検 | 年1回 | 異物や尿石が溜まっていないか確認 |
| 止水栓の動作確認 | 年1回 | 緊急時にスムーズに閉められるか確認 |
STEP 7
マンションで下の階への水漏れが心配な場合
止水栓を閉めて水を止める
これ以上の被害拡大を防ぐため、最優先で行います。
下の階の住人にすぐに連絡する
インターホンや電話で状況を説明し、被害がないか確認します。
管理会社または大家に状況を報告する
できるだけ早く連絡し、指示を仰ぎます。
応急処置でできる範囲の掃除をする
タオルで水を吸い取るなど、できる範囲で対応します。
業者に修理を依頼する
管理会社の指定業者または自分で手配します。
証拠を残しておく
費用負担は誰がする?
| 原因 | 費用負担 | 補足 |
|---|---|---|
| 自分の過失による水漏れ | 自己負担 | 火災保険の個人賠償責任特約でカバーできる場合あり |
| 設備の経年劣化が原因 | 大家や管理会社が負担 | 建物の設備は所有者の管理責任 |
| 下の階の住人に損害が出た場合 | 損害賠償が発生する可能性あり | 個人賠償責任保険が適用される |
FAQ
よくある質問
トイレ詰まりに関して、お客様からよくいただくご質問にお答えします。
熱湯を注ぐことと、何度もレバーを引いて水を流すことは絶対に避けてください。熱湯は便器(陶器)を破損させる最大の原因で、便器交換となれば5万円以上の出費になります。詰まっているときにレバーを何度も引くと、水があふれて床が水浸しになり、被害が拡大します。
トイレットペーパーや排泄物が原因の軽度な詰まりは、30分〜3時間程度で自然に解消することがあります。「流せる」タイプのトイレシートやウェットティッシュなら半日程度様子を見ましょう。ただし、異物(おもちゃ、スマホ、生理用品等)が原因の場合は放置しても絶対に直りません。むしろ奥に流れて取り出しが困難になり、修理費用が高額になります。
以下の代用品が使えます。①ペットボトル:底を切り取り、排水口に押し当てて押し引きする。②ビニール袋:手に巻いて直接排水口を押し引きする。③バケツの水:やや高い位置から勢いよく注ぐ(50℃程度のぬるま湯が効果的)。ただし、効果はラバーカップより限定的です。100円ショップでも購入できるので、1つ常備しておくことをおすすめします。
パイプユニッシュはトイレ詰まりには推奨されません。パイプユニッシュは髪の毛や油汚れを溶かすために設計されており、トイレットペーパーや排泄物の詰まりには効果が限定的です。トイレ詰まりには重曹+クエン酸(または酢)の組み合わせか、トイレ専用の薬剤を使用してください。また、塩素系洗剤と酸性洗剤を混ぜると有毒ガスが発生するため、絶対に併用しないでください。
水に溶けない固形物は、絶対にラバーカップで押し込まないでください。奥に押し込むと取り出せなくなり、便器脱着が必要になります(費用3万円〜7万円)。手が届く範囲にあれば、ゴム手袋をして直接取り出してください。見えない位置にある場合や、取り出せない場合は、すぐに業者に連絡しましょう。早めに対応すれば、便器脱着なしで取り出せる可能性があります。
原因によって異なります。入居者の使い方が原因(異物を流した、大量のトイレットペーパー等)なら自己負担(8,000円〜30,000円程度)。設備の経年劣化や排水管の問題が原因なら大家・管理会社負担です。判断に迷う場合は、まず管理会社に連絡し、指示を仰ぐことが重要です。勝手に業者を呼ぶと、本来負担してもらえる費用を自己負担することになる場合があります。
緊急対応の業者なら、最短30分〜1時間で駆けつけてくれます。福岡市内であれば、多くの業者が30分以内の到着を目指しています。ただし、深夜や早朝、年末年始は対応業者が限られるため、やや時間がかかる場合があります。また、深夜・早朝は割増料金(通常料金の30〜50%増)がかかることが多いので、緊急でなければ朝を待つことも検討しましょう。
まずは止水栓を閉めて水の流出を止め、ウォシュレットの電源プラグを抜いて感電を防ぎます。便器内の水位を確認し、水が少しずつ引いていく場合は軽度の詰まりなので、朝を待って通常営業時間内に業者を呼ぶほうが費用を抑えられます。水が全く引かない場合や、マンションで下の階への水漏れが心配な場合は、深夜でも24時間対応の業者に連絡しましょう。
トイレの詰まり対処のまとめ
- 初動が重要:止水栓を閉める、汚水を拭き取る、換気する
- 8割は自力で解決可能:ラバーカップやお湯で対処できる
- 無理は禁物:30分試して改善しなければ業者を呼ぶ
- 予防が最善策:日頃の使い方と定期的なメンテナンスで詰まりを防ぐ
火災保険で修理費用をカバーできる場合があります
トイレ詰まりによる水漏れ被害、実は火災保険で補償されるケースがあることをご存知ですか?
ミズモレプロでは、保険適用の可能性についてもアドバイスいたします。
床材の張り替え費用
汚水が染み込んでしまった床材(フローリング、クッションフロア等)の交換費用が補償対象になる場合があります。
下の階への損害賠償
マンションで下の階に水漏れ被害を与えた場合、個人賠償責任特約で補償される可能性があります。
家財の損害
水漏れで家電製品や家具が故障した場合、家財保険で補償されるケースがあります。
緊急修理費用
一部の保険では、緊急時の応急修理費用(水道業者への支払い)も補償対象になる場合があります。
保険申請のポイント
保険申請には被害状況の写真と修理の見積書が必要です。修理前に必ず写真を撮影しておいてください。また、保険会社への連絡は早めに行うことをおすすめします。ミズモレプロでは、保険申請に必要な書類作成のサポートも行っています。
「保険が使えるか分からない…」という方も、お気軽にご相談ください。
保険適用の可能性を無料で診断いたします。
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